Foire Aux Questions

Bienvenue dans la FAQ de Thermiosa ! Ici, vous trouverez des réponses rapides à vos questions les plus courantes concernant nos produits, nos services, nos politiques de retour et bien plus encore. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou si votre question ne figure pas dans la FAQ, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à disposition pour vous aider et vous offrir la meilleure expérience possible.

Achats & Commandes

Pourquoi acheter chez THERMIOSA ?

Chez THERMIOSA, nous attachons une grande importance à la sélection de nos produits et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d'achat exceptionnelle. De plus, profitez de :

• Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire ou PayPal.

• Service client compétent, réactif et professionnel. Nous sommes à l'écoute pour répondre à vos demandes le plus rapidement possible.

• Des milliers de personnes nous font déjà confiance !

• Livraison offerte à partir de 30€ d'achat. Procédure de retours simplifiée !

Comment passer votre commande ?

Notre boutique en ligne est ouverte tous les jours de la semaine, 24h sur 24. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

1. Sélection : naviguez sur les différentes collections de notre boutique afin de choisir les produits qui vous conviennent. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" afin de les sélectionner.

2. Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez également modifier les quantités.

3. Paiement : plusieurs modes de paiement vous sont proposés, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif. À cette étape, vous devrez renseigner vos informations personnelles et insérer un code de réduction.

4. Livraison : choisissez le mode de livraison en fonction des choix qui vous sont proposés. Notez qu'à partir d'un certain montant d'achat, vous pourrez bénéficier d'une livraison offerte.

5. Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Une page de commande vous sera présentée et vous pourrez l'imprimer. De plus, vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande. Lorsque celle-ci sera traitée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur THERMIOSA. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande et les informations de suivi. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de commande et email, ou votre numéro de suivi sur notre plateforme de suivi des colis. Les informations de suivis seront disponibles sur notre site peu de temps après l'expédition du colis.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Après avoir effectué une commande sur notre boutique en ligne, vous avez 12 heures pour contacter notre service client afin de demander une annulation ou modification.

Au-delà de ce délai, aucune annulation ou modification ne pourra être garantie, car les commandes auront déjà été traitées par notre équipe.

Pouvez-vous m'aider à choisir mes produits ?

Chez THERMIOSA, nous comprenons que les besoins en matière de produits isothermes peuvent varier d'une personne à l'autre. Notre équipe dévouée du service client est à votre disposition pour vous conseiller et vous aider à choisir les produits qui correspondent le mieux à vos besoins particuliers.

Comment appliquer un code promo sur le site internet ?

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case "Code de réduction" lors du processus de paiement et cliquez sur le bouton "Valider".

Si vous avez un code promo pour une livraison gratuite, vous pourrez l'insérer à la suite de la même façon.

Est-il possible de cumuler plusieurs codes promo ?

Non, il n'est pas possible de cumuler les codes promo sur notre boutique.

Toutefois, lors de certaines campagnes marketing, il est possible d'obtenir un coupon pour bénéficier d'une livraison offerte. Dans ce cas précis, nous le mentionnerons par email ou sur notre site et vous pourrez l'appliquer comme votre premier code de réduction.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Généralement, les informations de suivi sont disponibles 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition de la commande. C'est notre transporteur qui est en charge de la mise à jour des numéros de suivi.

Par ailleurs, si après ce délai vous n'avez toujours pas d'informations sur le statut de votre colis, veuillez vous rapprocher de notre service client.

Je n'ai pas encore reçu d'email de confirmation suite à ma commande ?

Tout d'abord, vérifiez que l'email de confirmation de commande n'a pas été reçu dans vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, il vous suffit de contacter notre service client et nous retrouverons votre commande avec vos informations (composition de la commande, adresse, numéro de téléphone, nom). Ces informations vous seront demandées.

Soyez rassuré(e), dans la majorité des cas, cela est dû à une erreur dans l'écriture de votre adresse email lors du passage de votre commande.

Livraisons & Retours

Quel est le prix de la livraison ?

Actuellement, notre campagne de promotion vous permet de bénéficier d'une livraison gratuite en Union européenne à partir de 30€ d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Chez THERMIOSA, nous nous efforçons de fournir une expérience client de qualité, ce qui inclut un envoi rapide et efficace de vos produits. Nos délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 10 jours. Cette durée peut sembler longue, mais elle nous permet de garantir que chaque produit expédié répond à nos normes élevées de qualité et de durabilité.

Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus afin de réduire les délais, tout en maintenant notre engagement envers la qualité. Votre patience et votre compréhension sont précieuses, et nous sommes convaincus que vous apprécierez nos produits THERMIOSA.

Ma commande est incomplète, que puis-je faire ?

Dans l'objectif d'optimiser les délais de livraison et pour éviter une trop longue attente, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis.

De ce fait, nous vous invitons à consulter votre e-mail de confirmation d'expédition pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi. S'il y a plusieurs numéros de suivi, cela signifie que votre commande a été envoyée en plusieurs paquets.

Enfin, si tous les colis sont arrivés et qu'il vous manque toujours un produit, contactez le service client par email.

Ma commande a été expédiée mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien de notre interface qui a été envoyé dans l'email confirmant l'expédition de votre commande. Si celui-ci n'a pas été reçu, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables ou à contacter notre service client.

Si votre colis est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.

Si une anomalie se présente, veuillez nous contacter dès que possible.

Que dois-je vérifier lors de la livraison ?

Lors de la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n'a pas été endommagé durant le transport et que celui-ci est en parfait état. Dans le cas contraire, veuillez noter les dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur.

Il est nécessaire que cette vérification soit réalisée au moment de la livraison et en présence du transporteur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, car ils peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables pour bénéficier de votre droit de rétractation.

Le colis que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier sur votre confirmation de commande si le produit acheté est différent de celui que vous avez reçu. Si l'article réceptionné est effectivement différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Nous prendrons en charge le renvoi du produit réceptionné et nous vous ferons parvenir le produit correspondant à votre commande.

Mon produit présente un défaut de fabrication, que dois-je faire ?

Notre équipe fait son maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande en incluant des contrôles de qualité. Néanmoins, si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client sans l'utiliser. Nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.

Dans certains cas, il est possible que le défaut apparaisse suite à la première utilisation du produit. Si le défaut n'est pas lié à l'usure et que le produit a été réceptionné il y a moins de 30 jours, alors vous pouvez nous adresser une demande accompagnée de photos.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Oui tout à fait, vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour réclamer un remboursement total et nous renvoyer le produit en l'état.

Les frais de renvoi seront à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Retour.

Retour : comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour vous rétracter après votre achat, veuillez contacter notre service client et consulter notre Politique de Retour.

Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant sa remise en vente. Tout produit déjà utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un retour.

Les retours sont à envoyer en France, à l'adresse de notre entrepôt logistique situé en Gironde (33). L'adresse vous sera communiquée par notre service client. Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Nous prenons à notre charge les frais de retour uniquement lorsque le produit est défectueux ou si vous souhaitez un avoir.

Dans le cas où vous souhaitez un remboursement complet de votre commande, les frais de retour seront à votre charge.

Pour obtenir toutes les informations détaillées, nous vous invitons à consulter notre Politique de Retour.

Que faire si mon produit présente un défaut plusieurs mois après l'achat ?

Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité selon les articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation. Celle-ci permet le remplacement de votre produit si un défaut de fabrication est constaté lors de la réception du colis. De ce fait, il incombe au client d'y prêter attention avant l'utilisation du produit.

En complément, voici notre politique de retour :

Défaut dans les 30 jours : remplacement et frais de livraison offerts.
Défaut entre 30 et 90 jours : remplacement, frais de livraison à votre charge.
Défaut après 90 jours : contactez-nous pour discuter des options possibles.

La garantie légale de conformité couvre les défauts de fabrication pendant 24 mois et ne concerne pas l'usure normale, la mauvaise utilisation ou le manque d'entretien. Pour effectuer un retour, contactez-nous afin d'obtenir les instructions.

Paiement & Confidentitalité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes bancaires ainsi que le paiement via PayPal.

Pour des raisons de simplicité, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les chèques bancaires, ni les paiements à la réception ou les virements SEPA.

Quelle devise est utilisée sur votre boutique en ligne ?

Toute notre boutique en ligne inscrit ses prix en Euros (€).

Quand mon compte bancaire sera-t-il débité ?

Si votre paiement est validé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n'est pas autorisée, le paiement n'aura pas lieu et celle-ci ne sera pas débitée. Il s'agit d'un rejet de la part de votre banque, et nous vous invitons à utiliser une autre carte bancaire ou réaliser un paiement via PayPal.

Mes informations sont-elles confidentielles ?

Notre site est hébergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL qui assure la sécurité de vos informations. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux transactions et aux cartes de crédit sontprotégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour des informations supplémentaires, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité.

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier les informations que vous avez saisies : nom et prénom, numéro de carte bancaire, cryptogramme et date de validité.

Dans un second temps, si le refus de votre paiement persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque afin de vérifier si le montant de la commande dépasse votre plafond.

En attendant que le problème soit résolu par votre banque, vous pouvez finaliser le paiement de votre commande en utilisant un compte PayPal ou une autre carte bancaire.

SAV & Garanties

Quelles sont les garanties suite à l'achat ?

En commandant chez THERMIOSA, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez ainsi de 14 jours pour nous en informer et obtenir un remboursement.

Si votre article est défectueux, nous trouvons une solution gagnante pour vous : échange gratuit en envoi d'un nouveau produit.

Dans le cas où votre article ne serait pas reçu dans les délais établis dans notre politique d'expédition en raison d'un blocage, nous vous garantissons également votre satisfaction : renvoi d'un produit à notre charge.

Notre équipe attache une grande importance à la satisfaction de sa clientèle et nous faisons notre maximum pour vous garantir un achat de qualité en toute sérénité.

Comment obtenir une facture d'achat?

Veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous éditer une facture.

Quels sont les horaires du SAV ?

Notre Service Après Vente est joignable du lundi au vendredi par e-mail. Nous faisons notre maximum pour vous apporter une réponse dans un délai de 24h à 48h.